システム稼働状況画面にてシステム障害が発生していないかご確認いただけます。
正常に動作しているにも関わらずオンライン診療に接続しても患者さまの映像/音声がクリニックさまへ表示されない場合は、患者さまのご利用環境をご確認いただくことで改善する可能性がございます。
患者さまへ以下のトラブルシューティングをご案内いただけますでしょうか。
カメラ・マイクの許可設定
◇iPhone/iPad
①ホーム画面から設定アプリをタップします。
②メニュー内の「アプリ」をタップします。
③アプリ一覧から「Safari」をタップします。
④「カメラ」をタップし、「確認」または「許可」を選択します。
※「確認」を選択した場合はWebサイトに接続した際にカメラへの接続を許可するかの確認が行われます。
Webサイトごとに個別の許可設定を行っている場合には、「カメラ」をタップ後以下のように個別のサイトが表示されます。
「gmo-clinic-map.com」をタップし、「許可」をご選択ください。
⑤同様に「マイク」をタップし、「確認」または「許可」を選択します。
※「確認」を選択した場合はWebサイトに接続した際にマイクへの接続を許可するかの確認が行われます。
Webサイトごとに個別の許可設定を行っている場合には、「マイク」をタップ後以下のように個別のサイトが表示されます。
「gmo-clinic-map.com」をタップし、「許可」をご選択ください。
設定方法はOSのバージョンにより異なる場合がございます。
詳細はAppleのサポートページをご確認くださいませ。
■iPhoneでハードウェア機能へのアクセスを制御する（外部サイト）
https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iph168c4bbd5/ios
■iPadでハードウェア機能へのアクセスを制御する（外部サイト）
https://support.apple.com/ja-jp/guide/ipad/ipade3312ebe/ipados
◇Android
Android設定での許可
①ホーム画面やアプリ一覧から設定アプリを起動します。
②メニュー内の「アプリ」をタップします。
③変更するアプリをタップします。アプリが見つからない場合は、「◯個のアプリをすべて表示」 をタップします。
④表示された一覧から「Chrome」を選択します。
⑤アプリ情報画面が表示されたら「権限」（OSバージョンによっては「許可」）をタップします。
⑥「カメラ」をタップします。
⑦「アプリの使用中のみ許可」を選択します。
⑧アプリの権限画面に戻り、同様に「マイク」をタップし、「アプリの使用中のみ許可」を選択します。
設定方法はOSのバージョンにより異なる場合がございます。
詳細はGoogleのサポートページをご確認くださいませ。
■Android スマートフォンでアプリの権限を変更する（外部サイト）
https://support.google.com/android/answer/9431959?hl=ja
👉設定完了後「>STEP2 Chromeでのサイト許可」へお進みください。
Chromeでのサイト許可
①Chromeを起動し、アドレスバー右の設定ボタンよりメニューを開き、「設定」をタップします。
②「サイトの設定」をタップします。
③「カメラ」をタップします。
④使用許可の項目が「オフ」になっている場合、「オン」に切り替えます。（画像は「オン」の状態です）
⑤「サイトの設定」画面に戻り、同様に「マイク」をタップし、使用許可の項目が「オフ」になっている場合、「オン」に切り替えます。
設定方法はChromeのバージョンにより異なる場合がございます。
詳細はGoogle Chromeのサポートページをご確認くださいませ。
■Chrome でカメラとマイクを使用する（外部サイト）
https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DAndroid&oco=17
◇Windows
Windows設定での許可
①デスクトップ画面からWindowsメニューをクリックします。
②メニュー内の「設定」をクリックします。
③「プライバシーとセキュリティ」をクリックします。
④「カメラ」をクリックし、「カメラへのアクセス」をオンにします。
⑤同様に「マイク」をクリックし、「マイクへのアクセス」をオンにします。
設定方法はOSのバージョンにより異なる場合がございます。
詳細はMicrosoftのサポートページをご確認くださいませ。
■Windows でカメラのアプリのアクセス許可を管理する（外部サイト）
https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/87ebc757-1f87-7bbf-84b5-0686afb6ca6b
■Windows でマイクのアプリのアクセス許可を有効にする（外部サイト）
https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/94991183-f69d-b4cf-4679-c98ca45f577a
👉設定完了後「>STEP2 ブラウザでのサイト許可」へお進みください。
ブラウザでのサイト許可
①Google Chromeを開き、右上の設定より「設定」をクリックします。
②設定メニュー内の「プライバシーとセキュリティ」をクリックします。
③「サイトの設定」をクリックします。
④「カメラ」をクリックし、「サイトがカメラの使用を要求できるようにする」を選択します。
⑤同様に「マイク」をクリックし、「サイトがカメラの使用を要求できるようにする」を選択します。
⑥次回オンライン診療/オンラインでのお薬説明の受診時に、以下のメッセージが表示されますので、「サイトへのアクセス時のみ許可する」をご選択ください。
設定方法はChromeのバージョンにより異なる場合がございます。
詳細はGoogle Chromeのサポートページをご確認くださいませ。
■Chrome でカメラとマイクを使用する（外部サイト）
https://support.google.com/chrome/answer/2693767
◇Mac
Google Chromeをご利用の場合
①Appleメニューから「システム設定」を起動します。
②「プライバシーとセキュリティ」を選択します。
③「カメラ」を選択します。
④アプリ一覧からGoogle Chromeを探し、「オフ」になっている場合「オン」に切り替えます。（画像は「オン」の状態です）
⑤「プライバシーとセキュリティ」画面に戻り、同様に「マイク」をタップし、Google Chromeが「オフ」になっている場合、「オン」に切り替えます。
設定方法はOSのバージョンにより異なる場合がございます。
詳細はAppleのサポートページをご確認くださいませ。
■Macのカメラへのアクセスを制御する（外部サイト）
https://support.apple.com/ja-jp/guide/mac-help/mchlf6d108da/15.0/mac/15.0
👉設定完了後「>STEP2 ブラウザでのサイト許可」へお進みください。
Safariをご利用の場合
①Safariを起動し、「設定」メニューを開きます。
②画面上部メニューより「Webサイト」を選択し、画面左部メニューよりカメラを選択します。
表示された一覧から「gmo-clinic-map.com」を探し、「拒否」や「確認」となっていた場合「許可」に設定します。
③続いて「マイク」を選択し、同様に「gmo-clinic-map.com」を「許可」に設定します。
※万が一、オンライン診療/オンラインでのお薬説明の受診時に、以下のメッセージが表示された場合、「許可」をご選択ください。